【お客さまの声】TAKEUCHI株式会社

お客さまからハガキやお電話でお寄せいただいた声をいくつかご紹介いたします。
これからもぜひさまざまなご意見・ご要望をお寄せください。

　　　　　　　　　　　　　感謝の声をいただきました！　　≪２００８.７月新着分≫

今までお寄せいただいたお客様の声もご覧下さい

エネスタ通町高崎東

■

配達

高崎市　Kさま

希望の日時にきちんと来てくださり、手早く浄水器のカートリッジを
交換してくださいました。そのうえ、一昨年改造した２階の洋式のト
イレの調子が悪いというとすぐに調べて、直してくださいました。
これで安心してトイレも使用できます。本当に有難うございました。
（担当：小林）

エネスタ通町高崎東

■

ホームメンテ巡回

前橋市　Mさま

親切丁寧で静かな方で初めてお会いした時とても気分が良かったです。コンロ湯沸し器魚焼きなど点検下さいましてありがとう御座居ました。これからもよろしくお願いします。
（担当：石井）

エネスタ通町高崎東

■エコウィル取付

高崎市　Mさま

業務態度や対応もきちんとしていて社内教育が良くできてると
感じます。メンテナンスにも期待してます。
（担当：斎藤・阿部・鈴木・鈴木)

エネスタ新座

■開栓

新座市　Ｎさま

説明がとてもていねいで親切に色々教えてくれました。わからない事も気軽に聞ける感じが良かったです。
（担当：中楯）

エネスタ新座

■開栓

新座市　Nさま

なかだてさんのとてもテキパキとした説明、行動がとても好印象でした。説明もとてもわかりやすかったです。何かあったらまたお願いしたいと思います。ありがとうございました！！
（担当：中楯）

エネスタ新座

■ビルコン取付

新座市　Iさま

今回ガスコンロの交換及び風呂釜センサーの交換を依頼しました。
見積から作業後の説明に至まで行き届いたサービスを頂き
感謝しております。今後機会がありましたら是非とも貴社へ御依頼申し上げます。
（担当：荒谷・栖原）

エネスタ練馬東

■リフォーム

板橋区　Tさま

思っていましたよりずっと素敵なお風呂を作って頂き大変満足しています。積算と近藤さんにどうぞよろしくお伝え下さい。
（担当：関・近藤）

エネスタ練馬東

■ホームメンテ

板橋区　Ｕさま

今回の山口様も１時間の間笑顔で対応して戴き非常に好感が持てました。毎回この感想は同じです。ですから、私はタケウチさんの大ファンなんです。
（担当：山口）

エネスタ練馬東

■ホームメンテナンス

板橋区　Aさま

点検前の工程、点検後の報告とも丁寧に説明をして下さいました。
昨年工事の担当をして頂いた西原さんもとても丁寧な対応で安心してお任せ出来ました。エネスタさんにお願いしてよかったなぁと思っています。
（担当：内田）

TAKEUCHIでは、「みなさまの声をお聞かせください」というアンケートハガキを実施しております。

今後も皆様からの貴重なご意見・ご感想をサービス向上に反映してまいります。

●今までお寄せいただいたお客様の声
2008年6月分	2008年5月分	2008年4月分	2008年3月分	2008年2月分
2008年1月分	2007年12月分	2007年11月分	2007年10月分	2007年9月分
2007年8月分	2007年7月分	2007年6月分	2007年5月分	2007年4月分
2007年3月分	2007年2月分	2007年1月分	2006年12月分	2006年11月分
2006年10月分	2006年9月分	2006年8月分	2006年7月分	2006年6月分
2006年5月分	2006年4月分	2006年3月分	2006年2月分	2006年1月分
2005年12月分

よくある質問

Q.ガス機器やキッチンなど実物を見たいのですが、どこに行けば見られますか？
A.当社のショールームは、東京都板橋区のエネスタ高島平、北区のエネスタ王子、群馬県前橋市のエネスタ光が丘にございます。また、ご希望の日時に合わせて、リフォームプランナーが東京ガス新宿ショールームＴＳＳはじめ住設機器メーカーのショールームへのご案内を行っておりますので、お気軽にお申し付けください。

Q.定休日はいつですか？
A.ガス機器・水まわりの修理、引っ越しに伴うガスの開け閉めなどの業務は、年中無休です。電話受付も３６５日２４時間いつでも行っております。なお、ショールームは日曜日・祝日ならびに正月（１月１日～１月３日）は閉店となります（エネスタ高島平は日曜日・祝日も開店しています）。

Q.ガスが出なくなってしまったのですが。
A.家全体のガスが出なくなってしまったのでしたら、ガスメーターの安全装置が作動したかと思われます。
復帰作業をしていただければ使用できるようになります。（ガスメーターの復帰方法はこちら）
もし、復帰作業をしていただいてもガスが使えないようでしたら、ご連絡ください。お伺いいたします。

Q.ガスの警報器を取り付けたのですが、もし鳴ったときはどのように対応したら良いのでしょうか？
A.もし警報器が鳴りやまないときやガス臭いときは、以下の１から３までを実施いただき、すぐに当社または東京ガスお客さまセンターまでご連絡ください。

　１　窓を大きく開けてください
　２　ガス栓を閉めてください
　３　ガスメーターのコックも閉めてください

（お願い事項）
　１　ライターやマッチなどの「火気」を絶対に使わないでください。
　２　電灯、換気扇などのスイッチに触らないでください（ＯＮ・ＯＦＦする際に、小さな火花が出ます）。
　３　ガス臭い場所が屋外の場合は、窓や戸を閉めガスが室内に入らないようにしてください。
　　　必要に応じてご近所にも注意を呼びかけて、避難誘導をお願いします。

Q.作業時間を午前中とお願いしましたが、いつ来るのか教えてほしい。
A.修理についてはお伺いする時間帯も細分化し、できるだけお客さまのご希望にそえるよう、体制を強化いたしました。
　（訪問時間帯はこちら）

また、現在は、以下の場合、事前にお電話を入れさせていただいております。
１　受付時に「事前に連絡がほしい」とご要望いただいたお客さま
２　機器設置など作業に時間がかかる場合（前日におよそのご訪問時間をご連絡いたします）
３　お約束した時間帯の範囲であっても遅めになりそうなとき（１～３時のお約束で２時半過ぎになりそうな場合など）

Q.商品を購入するとき、代金はちょうどの金額を準備するのですか。
A.お客さまから代金を頂く場合、おつりが必要になることはよくあることです。スタッフが外出前につり銭を持って行くよう、会社で準備して持たせております。